Change management

I cambiamenti organizzativi possono spaventare, soprattutto quando vanno a intaccare aree organizzative specifiche, con meccanismi rodati da anni.
In questa grande azienda del lusso, invece, si è deciso che il cambiamento, al posto di farlo "calare dall’alto",  sarebbe stato più indicato condividerne il senso e costruirlo direttamente con gli attori coinvolti.
La sfida? Trasformare mindset, abitudini e processi operativi all'interno di un team di customer service che passa da uno storico ruolo di assistenza alla rete vendita, a un vero e proprio di servizio di customer care per la rete di partner.
Il percorso pensato per tutte le referenti del customer service si è svolto attraverso 12 incontri progettati per lavorare, da un lato, sulle competenze e gli atteggiamenti individuali per fronteggiare il cambiamento e, dall’altro, per innovare le modalità di approccio ai clienti e rendere più ricche le interazioni con essi.