Change management

I cambiamenti organizzativi possono spaventare, soprattutto quando vanno ad intaccare aree organizzative specifiche con meccanismi rodati da anni.
In questa grande azienda del lusso, invece che far calare il cambiamento dall’alto si è scelto di condividerne il senso e costruirlo direttamente con gli attori coinvolti.
La sfida? Trasformare mindset, abitudini e processi operativi all'interno di un team di customer service che passa da uno storico ruolo di assistenza alla rete vendita, ad un vero e proprio di servizio di customer care per la rete di partner.
Il percorso pensato per tutte le referenti del customer service si è svolto attraverso 12 incontri progettati per lavorare, da un lato, sulle competenze e gli atteggiamenti individuali per fronteggiare il cambiamento e, dall’altro, per innovare le modalità di approccio ai clienti e rendere più ricche le interazioni con essi.