Ripensare il customer journey
Ripensare la customer experience nel mondo delle utilities
Da cosa è attratto un consumatore quando approccia il mondo luce e gas? Come e dove si informa? Cosa si aspetta dalla relazione con un provider? Come avviene la sottoscrizione di un contratto? A chi ci si deve rivolgere in caso di problemi? Cosa lo rende fedele a un brand? Come viene premiata la sua fedeltà? Cosa fanno i competitor a riguardo? Quali novità si possono adottare da altri mercati?
Abbiamo accompagnato un grande provider del settore energia nella ridefniizione delle logiche di relazione con i consumatori, portando il gruppo a ripensare l'intera customer experience.
In quasi un anno di lavoro abbiamo accompagnato il gruppo nel rispondere a queste domande, valorizzando l’unicità del brand, riprogettando completamente la brand experience dei clienti attuali e potenziali e definendo una nuova strategia di trasformazione digitale preparando l'azienda ad un preciso piano di implementazione operativa.
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