Quality Policy

LA POLITICA DELLA QUALITÀ DI EUPRAGMA

PREMESSE

Il Consiglio di Amministrazione di EUPRAGMA S.R.L., per dimostrare ai propri Clienti di poter fornire con continuità servizi conformi alle specifiche, ai requisiti dei clienti ed a quelli cogenti applicabili ha ritenuto opportuno istituire un Sistema di gestione per la Qualità in accordo con le prescrizioni contenute nella norma UNI EN ISO 9001:2015.

I requisiti contenuti nella ISO 9001 che EUPRAGMA S.R.L. ha fatto propri, mirano ad accrescere la soddisfazione dei clienti tramite l’applicazione efficace del Sistema di Gestione, compresi i processi per valutare i rischi legati alla progettazione e all’erogazione dei servizi, per il miglioramento continuo, per l’assicurazione della conformità ai requisiti del cliente ed a quelli cogenti applicabili.

 

OBIETTIVI

Il Consiglio di Amministrazione di EUPRAGMA S.R.L., per dimostrare ai propri Clienti di poter fornire con continuità servizi conformi alle specifiche, ai requisiti dei clienti ed a quelli cogenti applicabili ha ritenuto opportuno istituire un Sistema di gestione per la Qualità in accordo con le prescrizioni contenute nella norma UNI EN ISO 9001:2015.

Il Consiglio di Amministrazione nel dichiarare la politica per la qualità di EUPRAGMA S.R.L. ha stabilito di raggiungere i seguenti obiettivi:

FRONTE ESTERNO

  • Conseguire e Mantenere la certificazione del proprio Sistema Qualità in conformità con la norma UNI EN ISO 9001:2015;
  • Migliorare i rapporti di collaborazione e di intesa con i Clienti per valutarne ed interpretarne correttamente le esigenze e poter operare al meglio;
  • Aumentare il livello di soddisfazione dei Clienti rispetto alla qualità dei servizi erogati, rendendo più semplici ed efficaci tutte le attività legate alla gestione commerciale, amministrativa e gestionale di ogni commessa;
  • Garantire un rapporto di stretta collaborazione e trasparenza con i Fornitori/Partner aziendali per migliorare la qualità dei servizi erogati, anche effettuando le necessarie attività di valutazione e monitoraggio delle forniture.

FRONTE INTERNO

  • Accrescere sistematicamente il livello di professionalità del personale aziendale, promuovendo internamente l'evoluzione del proprio patrimonio di competenze esattamente come avviene sul fronte esterno presso i Clienti
  • Rendere più semplice ed efficace il processo di knowledge sharing e di onboarding, sia in azienda che nei progetti presso i clienti;
  • Ottimizzare le attività del personale rendendo più semplici ed efficaci i principali processi connessi all’erogazione delle attività (preventivazione, rendicontazione e fatturazione) delle commesse

ACTION PLAN

Per raggiungere tali obiettivi la Direzione si impegna a:

  • Mappare ed evolvere nel tempo i principali processi direttamente o indirettamente connessi all’erogazione dei servizi
  • Introdurre strumenti e processi di knowledge sharing
  • Introdurre un sistema standard per la rilevazione della soddisfazione dei clienti
  • Pianificare un adeguato sviluppo dei corsi interni ed esterni per la formazione del personale operativo;

 

Il Consiglio di Amministrazione ha previsto l’utilizzo di un quadro strutturale per definire e riesaminare gli obiettivi per la qualità ed assicura che la politica sia sempre appropriata agli scopi dell’organizzazione e sia riesaminata per accertarne la continua idoneità.

Tutto il personale aziendale dovrà operare nel rispetto delle norme e delle procedure di sistema per assicurare la costante rispondenza del prodotto e/o del servizio delle specifiche contrattuali.

 

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